資訊的「送出」跟資訊被「收到」，是兩回事情。偏偏很多人不太能夠理解，造成許多工作上的摩擦，或親朋好友間的誤會。輕則得罪人，重則搞砸投入鉅資的大型專案。
舉個例來說，公司內橫向溝通，寫了封 email，請對方處理事情，但到了截止時限，對方卻什麼都沒做。
寫信的人認為是對方故意搞自己，收信的人認為對方在說謊，誣陷自己。吵了半天才發現，原來 email 裡面的連結太多，共同收件者也太多，被歸類到垃圾郵件去。
寫 email 的人認為自己都這麼仔細準備，也把事情交代好。收 email 的人則認為自己很無辜，什麼都沒收到就被罵。兩個人都認為自己沒有錯。
在這個例子裡，應該是發出 email 的人有必要做追蹤或第二管道確認。實務上可用的方法包括以下。
- 在 email 裡面特別提到：「請問這樣安排是否 OK？有任何想法歡迎直接討論。」換取對方的第一時間回覆意願。
- 在 email 送出一天後，如果對方還沒有回信，應該考慮使用 Messenger 或者是 Line 等較為私下的方式做二次確認。「請問昨天的 email 您有收到嗎？如果沒有的話，我再寄一次。」
- 或者，可以在 email 寄出的同時，就直接用 Messenger 告知對方，我已經把 email 寄出了，如果沒收到的話，請告訴我。
就算是組織或者公司使用的是專案管理系統，不會掉信，看待辦事項也是個人職責，但對方有可能臨時有更重要的事情，吸走所有注意力。也不能把「對方會確實收到並且照著做」當成理所當然。
發出需求的這一方，必須設定一個危險期，在這之前要確認事情有在進度上。
假設是半小時能完成的事，就不要在下班時才去訊詢問為何沒做，而應該在中午時就加以提醒，讓人家還有時間補救。
相對的，我們自己作為團隊的工作者之一，做一個令人放心的人，對個人品牌是非常加分的。
對於工作上的重要專案，或者是重要的合作對象，收到信，就回「收到」，並且告訴人家接下來的工作進度可能是什麼？困難決定是因為哪些細節還沒搞定？關鍵資源預計什麼時候會有結果？
我如果被邀請出國到國際學會演講，在機場登機門時就會告知聯絡人，已準備上飛機。重要的台北演講，偶爾合作一次的，對方又很緊張的，從台中出發時，我會簡訊或 email 告知「已出發」。
我們希望自己工作上合作的人，是令人放心的，那我們自己就先成為能夠令人放心的人。
總之，成功的溝通，而且都說到重點，是在社會上工作很重要的核心戰力，跨領域各行各業都適用。
《重點：99%的訊息都是雜訊！瞬間獲取注意力的最強溝通法則》/ 史帝夫．伍德拉夫 / 聯經出版 / 與聯經出版合作分享
封面圖：《重點：99%的訊息都是雜訊！》內頁截圖，螢光與手寫註記為作者標示。
